ARTICOLO 1: DEFINIZIONI E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI
La società Aiko S.r.l. (proprietaria del marchio MBF Stores) , designata la “Società” nel presente testo, esercita un’attività di vendita in particolare tramite il Sito, di prodotti cosmetici, prodotti di bellezza e accessori (di seguito i “Prodotti”), distribuiti attraverso la rete e presentati in un catalogo (di seguito il “Catalogo Prodotti”) sia a clienti privati/consumatori, sia a titolati di partita IVA. La società dispone inoltre di un punto vendita in provincia di Verona.
La Società mette a disposizione degli internauti sul Sito in forma gratuita (con l’eccezione dei costi telefonici legati alla connessione con Internet), informazioni sui Prodotti elaborati da diversi fabbricanti, oltre a un sistema di trasmissione degli ordini e di pagamento in linea, a condizione che ciascun cliente del Sito (di seguito un “Cliente”) rispetti le presenti Condizioni Generali di Vendita.
Tutti gli ordini inoltrati attraverso il Sito, oltre all’insieme delle prestazioni accessorie, si intendono soggetti senza riserva alle presenti Condizioni Generali di Vendita. Queste ultime rappresentano il complesso degli impegni reciproci tra la Società e il Cliente, che da parte sua le accetta espressamente.
Con il perfezionamento dell’ordine di acquisto tramite il sito, il Cliente dichiara di accettare incondizionatamente ed integralmente le Condizioni Generali di Vendita, che si impegna a stampare o salvare in modalità elettronica ai sensi quanto previsto dall’art. 53 del D.Lgs. 206/2005, c.d. “Codice del Consumo”.
ARTICOLO 2: PRODOTTI COMMERCIALIZZATI SUL SITO
In conformità con l’ARTICOLO 52 del Codice del Consumo (Dlgs 6.09.2005 n.206), il Cliente ha la facoltà, prima di trasmettere il proprio ordine, di prendere conoscenza sul Sito delle caratteristiche essenziali del prodotto o dei prodotti che desidera ordinare selezionandoli per visionarne le particolarità, qualitative e quantitative, che sono ricevute direttamente dai produttori.
La Società si riserva espressamente, in qualsiasi momento, il diritto di aggiungere nuovi Prodotti, di eliminare in tutto o in parte i Prodotti venduti o presentati sul Catalogo Prodotti, di modificare la presentazione degli stessi o cessarne la commercializzazione sul Sito, senza l’obbligo di previo avviso nei confronti del Cliente.
ARTICOLO 3: INFORMAZIONI ACCESSIBILI SUL SITO E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ DELLA SOCIETÀ IN RELAZIONE A TALI INFORMAZIONI
Nonostante la Società presti la massima cura nella pubblicazione delle informazioni e dei dati disponibili gratuitamente sul Sito e nell’aggiornamento degli stessi, è possibile che siano presenti alcune inesattezze, errori od omissioni nelle descrizioni dei Prodotti comunicate alla Società da parte dei produttori. La Società si impegna a correggere tali eventuali inesattezze, errori od omissioni, non appena entrerà a conoscenza degli stessi.
La Società non potrà essere ritenuta responsabile:
– delle eventuali interruzioni o dei ritardi causati sul Sito a causa dell’esecuzione di lavori di manutenzione, guasti tecnici, cause di forza maggiore, atti di terzi o circostanze di qualsiasi tipo non dipendenti dalla volontà della Società;
– dell’impossibilità di accedere momentaneamente al Sito, a causa di eventi indipendenti dalla propria volontà, a titolo esemplificativo in caso di interruzione di reti Internet o mancato funzionamento dei relativi apparecchi di ricezione del cliente.
I dati conferiti dal Cliente rimarranno in possesso della società e non saranno divulgati a terzi.
ARTICOLO 4: ORDINI
Tutti gli ordini dei Prodotto proposti sul Sito presuppongono la consultazione e l’esplicita accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, senza che tale accettazione sia condizionata da una firma manoscritta da parte del Cliente.
La ricezione dell’ordine sul sito s’intende strettamente soggetta al rispetto della procedura descritta qui di seguito e si concretizza in linea tramite una successione di diverse schermate sulle quali si indicano le diverse fasi che il Cliente dovrà seguire allo scopo di convalidare il proprio ordine presso la Società.
Gli ordini vengono inoltrati in linea in conformità con il modulo d’ordine sul Sito (selezione della voce “Aggiungere al Carrello”).
Una volta terminata la selezione dei prodotti e volendo provvedere all’acquisto, al Cliente sarà richiesto di comunicare i propri dati anagrafici, il proprio indirizzo e-mail, il proprio indirizzo, l’indirizzo dove consegnare i prodotti, ove diverso dal precedente, il proprio indirizzo di fatturazione ed un numero di telefono dove poterlo contattare al fine di informarlo eventualmente sulla data di consegna.
Il Cliente s’impegna a comunicare alla Società esclusivamente informazioni complete, esatte e aggiornate. In caso d’informazioni incomplete o inesatte, la Società si riserva il diritto di annullare puramente e semplicemente l’ordine come pure il pagamento.
L’ordine può essere consegnato a un indirizzo di spedizione diverso dall’indirizzo di fatturazione. La Società si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine di Clienti con i quali si trovi in controversia a causa di ordini precedenti.
In conformità all’art. 7del Codice sulla Privacy ( D.Lgs 196/2003) il Cliente ha la facoltà di accedere ai dati personali dallo stesso comunicati che lo riguardano e di modificarli, rettificarli o sopprimerli. Per esercitare tale diritto sarà sufficiente inviare una comunicazione in tal senso all’indirizzo di posta elettronica presente sul sito nell’area “Contatti”.
Sul buono d’ordine il Cliente dovrà inserire e convalidare l’identificazione e la quantità dei Prodotti ordinati e il prezzo di vendita (anch’esso da confermare eventualmente da parte della Società).
Il Cliente in linea potrà liberamente riempire il proprio Carrello di prodotti, eliminare un articolo che non desidera più acquistare, modificare le quantità ordinate oppure aggiungere prodotti selezionando i pulsanti corrispondenti.
In seguito il Cliente dovrà verificare l’indirizzo di fatturazione e il recapito di spedizione, oltre al metodo di pagamento prescelto.
Una volta inserite e convalidate tutte queste informazioni, il Cliente selezionerà il pulsante “Conferma la Richiesta” l’ordine verrà trasmesso direttamente al servizio del Punto Vendita Online della Società. A quel punto il Cliente vedrà apparire il proprio numero d’ordine.
Il Cliente s’intende vincolato dall’Ordine a partire dalla ricezione da parte della Società del buono d’ordine debitamente compilato e convalidato da parte del Cliente selezionando il pulsante “Conferma la Richiesta”.
In seguito, l’ordine verrà confermato da parte della Società al Cliente tramite invio di un messaggio di posta elettronica che riporterà tutte le informazioni comunicate dal Cliente, le modalità di spedizione e la modalità di pagamento prescelta e le imposte applicate. L’ordine verrà consegnato una volta ricevuto integralmente il relativo pagamento e incassato lo stesso da parte della Società.
L’ordine e le ricevute dell’ordine si considerano ricevute quando le parti cui sono indirizzate hanno la possibilità di accesso ai messaggi telematici.
Il contratto concluso dal Cliente verrà archiviato nella banca dati della Società ed il Cliente potrà accedervi tramite la pagina ‘I Miei Ordini’.
ARTICOLO 5: PROVE D’ORDINE
In generale si intende, per esplicita convenzione tra la Società e il Cliente, che i messaggi di posta elettronica faranno fede tra le parti, così come i sistemi di registrazione automatica usati sul Sito, in particolare riguardo alla natura e alla data dell’ordine.
ARTICOLO 6: MODIFICHE AGLI ORDINI
Eventuali modifiche a un ordine richieste da un Cliente verranno prese in considerazione esclusivamente se pervenute alla Società per posta elettronica prima della spedizione dei Prodotti.
ARTICOLO 7: PREZZO, FATTURAZIONE E PAGAMENTO
7.1 – Prezzo
I prezzi indicati sul Catalogo Prodotti accessibile sul Sito vengono aggiornati quotidianamente, quindi sono modificabili senza preavviso.
In ogni caso i prezzi fatturati saranno quelli in vigore alla data dell’ordine. Il Cliente potrà inoltre beneficiare, durante certi periodi predeterminati, di offerte promozionali su alcuni Prodotti, che saranno annunciate in linea sul Sito e saranno valide entro il periodo indicato e sempre nel limite degli stock disponibili.
I prezzi indicati s’intendono IVA inclusa. Gli eventuali costi di spedizione verranno posti a carico del Cliente in base a quanto disposto dal successivo art. 8.2.
7.2 – Fatturazione
Per ciascun ordine si preparerà una fattura, che sarà posta a disposizione del Cliente sullo spazio personale dello stesso. Ogni eventuale reclamo riguardo a una fattura dovrà essere comunicato alla Società mediante posta elettronica entro 10 giorni dalla ricezione della stessa (alla rubrica “Contatti”). In caso contrario, le fatture si considereranno accettate senza alcuna riserva. L’eventuale consegna incompleta di un ordine non potrà giustificare il rifiuto del pagamento dei Prodotti consegnati. Nessuna eventuale controversia tra il Cliente e la Società potrà in alcun caso costituire motivo di sospensione del pagamento della parte non contestata di una fattura.
7.3 – Pagamenti
7.3.1 – Pagamento elettronico
I pagamenti elettronici si effettuano selezionando la voce “Pagamento con carta di credito”. I dati della carta di credito sono inviati a Banca UBI BANCO DI BRESCIA attraverso un server sicuro che utilizza il protocollo SSL3 (Secure Socket Layer), con crittografia Triple Des a 128 bit, lo standard di sicurezza più elevato per l’invio di informazioni sensibili attraverso la Rete Internet, che protegge l’inoltro dei dati rendendoli non leggibili a terzi. Banca UBI BANCO DI BRESCIA verifica la validità della carta di credito e consente la transazione.
La Società certifica il protocollo di sicurezza applicato a garanzia dei titolari di carte. Comunicando i propri dati di pagamento, il Cliente accetta anticipatamente e incondizionatamente l’esecuzione della transazione in sicurezza da parte della Società. In tal senso, il Cliente autorizza la propria banca a procedere ad addebiti sul proprio conto a fronte delle registrazioni o degli estratti trasmessi dalla Società, anche in assenza di fatture firmate di pugno dal titolare della carta. L’autorizzazione di addebito sul conto del Cliente è sempre concessa per la quantità di Prodotto acquistato così come fatturato dalla Società.
L’ordine verrà spedito una volta ricevuto e incassato da parte della Società il pagamento integrale dello stesso.
7.3.2 – Rifiuto di pagamento tramite assegno bancario
Per i pagamenti realizzati attraverso il Sito, la Società non accetterà l’uso di assegni bancari.
ARTICOLO 8: SPEDIZIONI
8.1 – Modalità di spedizione
Le spedizioni si effettueranno esclusivamente sul territorio italiano.
Ciascuna spedizione si effettuerà tramite il trasportatore.
La consegna avrà effetto al momento del prelievo dei Prodotti da parte del trasportatore che consegnerà il Prodotto ordinato all’Indirizzo di spedizione specificato dal Cliente sul buono d’ordine, con consegna al Cliente della bolla di spedizione.
Le spedizioni si effettueranno in funzione delle disponibilità e secondo la sequenza di ricezione degli ordini, in generale gli ordini non sono annullabili in caso di insufficienza delle scorte.
8.2 – Tempi e costi di consegna
Per ciascun ordine confermato dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) sul Sito, la preparazione dell’ordine avrà luogo il giorno stesso della ricezione del pagamento, se effettuato entro le ore 12:00, oppure il seguente giorno lavorativo se effettuato dopo tale orario. Gli ordini ricevuti il sabato e/o la domenica vengono evasi il lunedì successivo.
In seguito, i termini di consegna contati a partire dalla convalida dell’ordine saranno i seguenti:
La consegna degli articoli acquistati verrà effettuata sul territorio italiano tramite Corriere Espresso ed è gratuita per ordini superiori a € 60,00 (IVA inclusa), mentre ha un costo di € 4,99 per ordini inferiori a € 60,00 (IVA inclusa).Tutto il territorio italiano è servito in 24/48 ore ad esclusione delle località difficilmente raggiungibili quali Venezia, località montane, Calabria, Sardegna, Sicilia, isole minori per le quali i tempi di consegna sono pari a 48/72 ore e la spedizione ha un costo di € 10,00 per ordini inferiori a € 60,00 (IVA inclusa) mentre ha un costo di € 4,99 per ordini superiori a € 60,00 (IVA inclusa).
Alcune tipologie di prodotti della categoria arredi, richiedono un contributo maggiore di spedizione che sarà comunicato prima di aver effettuato l’ordine.
In caso di insufficienza eccezionale delle scorte, il Cliente verrà avvisato via posta elettronica o telefono e la Società proporrà al Cliente una tra le seguenti alternative:
– posticipare la consegna integrale del proprio ordine fino alla data di riapprovvigionamento del Prodotto in questione;
– accettare una spedizione parziale con rimborso del prezzo d’acquisto per i Prodotti non consegnati; in tal caso il Cliente potrà procedere a un nuovo ordine nel momento in cui il Prodotto in questione sarà nuovamente disponibile.
La Società informerà il cliente, entro termini ragionevoli, in caso di eventi di forza maggiore suscettibili di disturbare il processo di consegna del Prodotto ordinato.
Se entro 7 giorni dalla data di consegna indicata il Prodotto ordinato non sarà stato consegnato, per qualsiasi ragione non di forza maggiore, la vendita potrà essere annullata su richiesta del cliente inviata tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno da inviare all’indirizzo indicato nella sezione “Contatti” del presente sito.
Il contratto di vendita si intenderà annullato alla ricezione da parte della Società della lettera del Cliente contenente la notifica di tale decisione se la spedizione non sarà stata effettuata tra l’invio e la ricezione di tale lettera.
In tal caso si rimborserà la totalità delle somme versate dal Cliente se l’ordine viene integralmente restituito, in forma di nota di credito o rimborso in denaro a scelta del cliente, nel più breve tempo possibile e non oltre i trenta giorni seguenti alla data nella quale il cliente ha esercitato il proprio diritto a ottenere l’annullamento dell’ordine.
Il Cliente non potrà reclamare alla Società alcun indennizzo o penalità per ritardata consegna oltre al rimborso del valore dei Prodotti, indipendentemente dalle cause e dalle conseguenze dirette o indirette.
ARTICOLO 9: RICEZIONE DEI PRODOTTI
Spetta al Cliente, o se diverso al destinatario del collo, al momento della ricezione del Prodotto, verificare senza indugio la conformità e l’integrità dei Prodotti spediti nonché che l’imballo risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato anche nei materiali di chiusura. In generale le riserve o le osservazioni apportate sulla bolla di consegna dovranno essere complete e precise, dovendo in particolare definire con precisione eventuali danni con riferimento al numero d’ordine.
ARTICOLO 10: RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Il reso o la sostituzione del prodotto presso il nostro negozio sono sempre gratuiti.
Se il prodotto acquistato non piace, basta richiedere l’autorizzazione al reso per mezzo di posta elettronica, indicando nell’oggetto “Richiesta di Reso per prodotto non piaciuto” ed indicando nel dettaglio i riferimenti del Cliente, il numero e la data della fattura o prova di acquisto, il riferimento del prodotto, al fine di sveltire la procedura e rispedire il pacco a proprie spese. Non si accettano colli inviati con spese a carico del destinatario o in contrassegno.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto dovesse essere diverso da quello ordinato, la Società si prenderà completamente carico del reso. Dovrà essere richiesta l’autorizzazione al reso tramite messaggio di posta elettronica indicando nell’oggetto “Richiesta di Reso per merce non conforme all’ordine”, quindi verranno fornite le istruzioni per definire il servizio di ritiro con il vettore, senza alcuna spesa aggiuntiva.
In tutti i casi sopra descritti, appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 14 giorni, verrà elaborato il rimborso.
Per ragioni igieniche, i prodotti dovranno essere rispediti nel loro imballaggio originale, completi, intatti e in perfetto stato di rivendita. L’apertura dei prodotti rende gli stessi impropri per qualsiasi ulteriore commercializzazione, pertanto qualsiasi prodotto che sia stato aperto o guastato o il cui imballaggio originale sia stato deteriorato non verrà rimborsato, accettato in restituzione o scambiato. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non conformi con quanto specificato in precedenza.
Le modalità di rimborso o sostituzione verranno concordate tra le parti.
E’ possibile anche procedere con la sostituzione di uno o più prodotti, rendendolo sempre chiedendone autorizzazione alla Società, inviando un messaggio di posta elettronica indicando nell’oggetto “Richiesta di sostituzione” ed indicando nel dettaglio i riferimenti del Cliente, il numero e la data della fattura o prova di acquisto, il riferimento del prodotto, al fine di sveltire la procedura.
ARTICOLO 11: GARANZIA
In base agli artt. 128 – 141 del Codice del Consumo, che disciplinano la “Garanzia di conformità e garanzie commerciali per i beni di consumo”, il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene.
In caso di difetto di conformità, in base all’art. 130 del Codice del Consumo il consumatore ha diritto al ripristino senza spese della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il cliente/consumatore decade dai diritti previsti dall’art. 130 del Codice del Consumo se non denuncia al venditore il difetto di conformità entro due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto e che l’azione diretta a far valere i difetti si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene.
Il Cliente e la Società convengono ed espressamente accettano che la data alla quale il Cliente può constatare il difetto di conformità coincide con la data di consegna del prodotto. Il Cliente pertanto accettando le presenti condizioni di contratto dichiara che ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato entro due mesi dalla data di consegna del prodotto. Detto reclamo può essere inoltrato per mezzo e-mail all’indirizzo ordini@mbfstores.it.
Non è in ogni caso coperto da garanzia l’utilizzo del bene non conforme a quello proprio stabilito dal Venditore/Produttore.
Per quanto attiene ai danni da prodotto, la Società, quale distributore, si libera da ogni responsabilità, nessuna esclusa ed eccettuata, indicando il nome del produttore.
ARTICOLO 12: LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Nel caso in cui dovesse essere invocata la responsabilità della Società a causa della mancata esecuzione o cattiva esecuzione delle prestazioni della stessa, per convenzione esplicita il totale delle indennità non potrà superare un ammontare pari al prezzo del Prodotto all’origine del danno.
ARTICOLO 13: COMPOSIZIONE DELLE CONTROVERSIE – LEGISLAZIONE APPLICABILE
Ogni eventuale controversia relativa alla conclusione, all’interpretazione, all’esecuzione o all’interruzione del contratto stipulato tra la Società e il Cliente, anche in caso di ricorso in garanzia o di più parti convenute, in mancanza di accordi amichevoli rientrerà nella competenza del Tribunale del luogo di residenza del Cliente. Le relazioni tra la Società e il Cliente sono soggette al diritto italiano.
ARTICOLO 14: SERVIZIO CLIENTI
Attraverso il Sito, la Società mette a disposizione del Cliente un Servizio Clienti allo scopo di rispondere a tutte le richieste e ai commenti che il Cliente potrà presentare a proposito dell’uso del Sito, e di permettere di fornire consigli appropriati riguardanti la vendita dei prodotti commercializzati.
È possibile usufruire del Servizio Clienti via posta elettronica alla rubrica “Contatti”
ARTICOLO 15: NON RINUNCIA
Il fatto che la Società si astenga dall’esigere a un determinato momento l’esecuzione di una qualsiasi delle disposizioni di cui alle presenti Condizioni Generali di Vendita non potrà essere interpretato come rinuncia a invocare ulteriormente la suddetta esecuzione totale o parziale.
ARTICOLO 16: RIFIUTO DI UN ORDINE
La società si riserva il diritto di rifiutare la proposta di acquisto (ordine) del cliente nel caso di:
– Fornitura di dati anagrafici e/o di pagamento non reali;
– Precedente inadempimento a qualsiasi titolo nei confronti della Società;
– Mancanza di disponibilità della merce- per qualsiasi motivo – nei magazzini;
– In ogni altro caso di incompatibilità con le politiche aziendali.
ARTICOLO 17: VALIDITÀ DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Se una qualsiasi delle disposizioni di cui alle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà dichiarata nulla, in tutto o in parte, le altre disposizioni e gli altri diritti e obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita rimarranno invariati e pienamente applicabili.
